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Traitement des commandes
- Confirmation de commande : Une fois que vous recevez votre e-mail de confirmation de commande, nous traitons toutes les commandes (hors précommandes) dans un délai d'un jour ouvrable (les week-ends et les jours fériés américains sont exclus).
- Commandes nationales : Les articles en stock sont expédiés le jour ouvrable suivant. Les articles en précommande ou en rupture de stock seront expédiés séparément dès qu'ils seront disponibles. Cela vous garantit de recevoir les articles en stock sans délai.
- Commandes internationales : Les commandes comprenant des articles en rupture de stock ou en précommande seront expédiées en plusieurs envois. Les articles en stock seront envoyés en premier, les articles restants étant expédiés séparément dès qu'ils seront prêts.
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Précommandes
- Des frais d'annulation de 5 $ s'appliquent aux annulations de précommandes, couvrant les coûts de transaction et de traitement.
- Les précommandes seront expédiées dès que les articles seront disponibles.
Options d'expédition
Expédition nationale (aux États-Unis) :
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Expédition économique gratuite :
- Coût : Gratuit
- Livraison : 5 à 8 jours ouvrables
- Exceptions : Les jeux de cartes individuels pesant plus de 2 lb et les articles en quantité limitée sont expédiés par courrier assuré.
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- Coût : 3,99 $ (inclut 1 $ d'assurance à partir du 1er juin 2024)
- Livraison : 1 à 2 jours ouvrables
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- Expédition prioritaire Asendia US : 7,64 $ pour les articles en stock aux États-Unis.
- Livraison gratuite depuis le stock du Portugal : Disponible pour les articles indiqués dans les descriptions de produits.
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- Fournissez une adresse complète et lisible, de préférence traduite en anglais.
- Les clients sont responsables des droits d'importation, des taxes (y compris la TVA) et des frais de transporteur appliqués dans leur pays de destination.
Suivi de commande
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- Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la confirmation d'expédition, contactez-nous à l'adresse dark.synevyr@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande.
Remboursements, retours et échanges
-
Annulations de commande :
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Retours :
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- Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de la sécurité de la livraison.
- Les remboursements seront traités dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.
- Remboursements partiels : Émis pour les articles retournés ouverts ou endommagés. Veuillez emballer les retours en toute sécurité avec un rembourrage suffisant.
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Articles endommagés :
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Colis perdus ou non livrés :
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