Politique de retour et de remboursement

Chez Dark Synevyr, nous voulons que vous passiez commande en toute confiance. Veuillez consulter ci-dessous nos conditions de retour et de remboursement :

Retours généraux (hors précommandes)

Frais d’expédition : Les clients sont responsables des frais de retour et doivent veiller à ce que le colis arrive en toute sécurité.
État : Les retours ne sont acceptés que si l’article est non ouvert, dans son état d’origine et que le film plastique rétractable est entièrement intact.
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté (dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés), nous vous rembourserons l’intégralité du montant du produit.
Remboursements partiels : Si les articles retournés arrivent ouverts, utilisés ou endommagés, seul un remboursement partiel sera accordé. Pour éviter cela, veuillez utiliser un emballage sécurisé avec un rembourrage suffisant (il est recommandé de réutiliser la boîte d’origine).

Précommandes

Veuillez noter que les précommandes ne sont pas remboursables, car tous les fonds sont immédiatement affectés à la production. En passant une précommande, vous acceptez d’attendre le calendrier de production.
En cas de retard, nous pouvons proposer un jeu de remplacement de valeur équivalente, mais les remboursements en espèces des précommandes ne sont pas possibles.

Annulations

Les commandes annulées avant leur traitement peuvent faire l’objet d’un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à dark.synevyr@gmail.com avec les éléments suivants :

Votre numéro de commande
Des photos nettes de l’état de l’article

Nous organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée.

Colis non livrés / retournés

Si un colis nous est retourné comme non livré, vous pouvez choisir entre :

Réexpédition – Nous renverrons votre commande, les frais de réexpédition étant à la charge du client.
Remboursement – Nous pouvons rembourser votre commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux.

📩 Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à dark.synevyr@gmail.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.