Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Dark Synevyr, nous voulons que vous vous sentiez pleinement en confiance lorsque vous commandez chez nous. Veuillez consulter nos conditions de retour et de remboursement ci-dessous :

Retours généraux (hors précommandes)

Frais d'expédition : Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et de s'assurer que le colis arrive en toute sécurité.
État : Les retours ne sont acceptés que si l'article est non ouvert, dans son état d'origine et avec le film plastique rétractable entièrement intact.
Remboursements : Une fois votre retour reçu et inspecté (dans les 2 à 3 jours ouvrables), nous émettrons un remboursement du montant total du produit.
Remboursements partiels : Si les articles retournés arrivent ouverts, utilisés ou endommagés, seul un remboursement partiel sera effectué. Pour éviter cela, veuillez utiliser un emballage sécurisé avec un rembourrage suffisant (il est recommandé de réutiliser la boîte d'origine).

Précommandes

Veuillez noter que les précommandes ne sont pas remboursables, car tous les fonds sont immédiatement alloués à la production. En passant une précommande, vous acceptez d'attendre le calendrier de production.
En cas de retards, nous pourrons proposer un jeu de remplacement d'une valeur égale, mais les remboursements en espèces pour les précommandes ne sont pas possibles.

Annulations

Les commandes annulées avant l'exécution sont éligibles à un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Les précommandes ne peuvent pas être annulées une fois passées.

Commandes endommagées

Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à dark.synevyr@gmail.com avec les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Photos claires de l'état de l'article

Nous organiserons un remplacement ou une autre solution appropriée.

Colis non livrés / retournés

Si un colis nous est retourné comme non livré, vous pouvez choisir entre :

Réexpédition – Nous renverrons votre commande, le client couvrant les frais de réexpédition.
Remboursement – Nous pouvons rembourser votre commande moins les frais d'expédition d'origine.

📩 Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à dark.synevyr@gmail.com — nous sommes toujours heureux de vous aider.