Política de devoluciones y reembolsos

En Dark Synevyr, queremos que tengas plena confianza al realizar un pedido con nosotros. Revisa a continuación nuestras condiciones de devolución y reembolso:

Devoluciones generales (excluidos los pedidos anticipados)

Costos de envío: Los clientes son responsables de cubrir el envío de la devolución y de garantizar que el paquete llegue de forma segura.
Estado: Las devoluciones solo se aceptan si el artículo está sin abrir, en su estado original y con el envoltorio de plástico completamente intacto.
Reembolsos: Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución (en un plazo de 2–3 días laborables), emitiremos un reembolso por el importe total del producto.
Reembolsos parciales: Si los artículos devueltos llegan abiertos, usados o dañados, solo se emitirá un reembolso parcial. Para evitarlo, utiliza un embalaje seguro con suficiente protección (se recomienda reutilizar la caja original).

Pedidos anticipados

Ten en cuenta que los pedidos anticipados no son reembolsables, ya que todos los fondos se destinan inmediatamente a la producción. Al realizar un pedido anticipado, aceptas esperar el plazo de producción.
Si se producen retrasos, podemos ofrecer una baraja de reemplazo de igual valor, pero no es posible realizar reembolsos en efectivo por pedidos anticipados.

Cancelaciones

Los pedidos cancelados antes del procesamiento pueden recibir un reembolso completo sin cargos adicionales.
Los pedidos anticipados no se pueden cancelar una vez realizados.

Pedidos dañados

Si tu pedido llega dañado, contáctanos en dark.synevyr@gmail.com con lo siguiente:

El número de tu pedido
Fotos claras del estado del artículo

Gestionaremos un reemplazo u otra solución adecuada.

Paquetes no entregados o devueltos

Si un paquete nos es devuelto como no entregado, puedes elegir entre:

Reenvío – Reenviaremos tu pedido, y el cliente cubrirá los costos del reenvío.
Reembolso – Podemos reembolsar tu pedido, descontando el costo de envío original.

📩 Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos en dark.synevyr@gmail.com — siempre estaremos encantados de ayudarte.