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Politique d’expédition et de paiement
Traitement des commandes
- Confirmation de commande : Dès réception de votre e-mail de confirmation de commande, nous traitons toutes les commandes (à l’exception des précommandes) dans un délai d’un jour ouvré (les week-ends et les jours fériés américains sont exclus).
- Commandes nationales : Les articles en stock sont expédiés le jour ouvré suivant au plus tard. Les articles en précommande ou en rupture de stock seront expédiés séparément dès qu’ils seront disponibles. Cela vous permet de recevoir les articles en stock sans délai.
- Commandes internationales : Les commandes comprenant des articles en rupture de stock ou en précommande seront expédiées en plusieurs envois. Les articles en stock seront envoyés en premier, les articles restants étant expédiés séparément dès qu’ils seront prêts.
Pour toute question ou assistance, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse dark.synevyr@gmail.com.
Précommandes
- Des frais d’annulation de 5 $ s’appliquent aux annulations de précommandes afin de couvrir les frais de transaction et de traitement.
- Les précommandes seront expédiées dès que les articles seront disponibles.
Options d’expédition
Expédition nationale (aux États-Unis) :
-
Expédition économique gratuite :
- Coût : Gratuit
- Livraison : 5–8 jours ouvrés
- Exceptions : Les jeux uniques de plus de 2 lb et les articles en quantité limitée sont expédiés par courrier assuré.
-
Expédition prioritaire USPS :
- Coût : 3,99 $ (comprend une assurance de 1 $ à partir du 1er juin 2024)
- Livraison : 1–2 jours ouvrés
Expédition internationale : ATTENTION ! LIVRAISON DANS TOUS LES PAYS SANS LIMITES !
- Expédition prioritaire Asendia US : 7,64 $ pour les articles en stock aux États-Unis.
- Expédition gratuite depuis le stock du Portugal : Disponible pour les articles indiqués dans les descriptions des produits.
-
Conditions importantes pour l’expédition internationale :
- Un numéro de téléphone valide (avec l’indicatif du pays) est requis afin d’éviter les retards.
- Fournissez une adresse complète et lisible, de préférence traduite en anglais.
- Les clients sont responsables des droits d’importation, des taxes (y compris la TVA) et des frais du transporteur appliqués dans leur pays de destination.
Suivi des commandes
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Veuillez prévoir jusqu’à 48 heures pour la mise à jour des informations de suivi.
- Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la confirmation d’expédition, contactez-nous à l’adresse dark.synevyr@gmail.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande.
Remboursements, retours et échanges
-
Annulations de commandes :
- Des frais de remise en stock de 5 $ s’appliquent aux commandes annulées après leur traitement.
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Retours :
- Les retours sont acceptés uniquement si les articles n’ont pas été ouverts et sont dans leur état d’origine.
- Les clients sont responsables des frais de retour et doivent veiller à ce que les articles soient livrés en toute sécurité.
- Les remboursements seront traités dans un délai de 2–3 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.
- Remboursements partiels : Accordés pour les articles retournés ouverts ou endommagés. Veuillez emballer soigneusement les retours avec un rembourrage suffisant.
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Articles endommagés :
- Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous à l’adresse dark.synevyr@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de l’état de l’article.
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Colis perdus ou non livrés :
- Réexpédition : Les clients sont responsables des frais de réexpédition. Contactez-nous pour demander une facture de réexpédition.
- Option de remboursement : Si vous choisissez de ne pas demander de réexpédition, nous vous rembourserons le montant de la commande, déduction faite des frais d’expédition initiaux.
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