Envío y pago

Confirmación del pedido: Una vez que reciba el correo electrónico de confirmación de su pedido, procesamos todos los pedidos (excepto los pedidos anticipados) en un plazo de 1 día laborable (no se incluyen los fines de semana ni los días festivos de EE. UU.).
Pedidos nacionales: Los artículos disponibles se envían el siguiente día laborable. Los artículos de pedidos anticipados o pendientes de reposición se enviarán por separado cuando estén disponibles. Esto garantiza que reciba los artículos disponibles sin demora.
Pedidos internacionales: Los pedidos que incluyan artículos pendientes de reposición o de pedidos anticipados se enviarán en varios envíos. Los artículos disponibles se enviarán primero y los restantes se enviarán por separado cuando estén listos.

Si tiene preguntas o necesita asistencia, no dude en contactarnos en dark.synevyr@gmail.com.

Se aplica una tarifa de cancelación de $5 a las cancelaciones de pedidos anticipados para cubrir los costos de transacción y procesamiento.
Los pedidos anticipados se enviarán una vez que los artículos estén disponibles.

Envío económico gratuito:
- Costo: Gratis
- Entrega: 5–8 días laborables
- Excepciones: Los mazos individuales que pesen más de 2 libras y los artículos de suministro limitado se envían mediante correo asegurado.
Envío prioritario de USPS:
- Costo: $3.99 (incluye $1 de seguro a partir del 1 de junio de 2024)
- Entrega: 1–2 días laborables

Envío prioritario de Asendia US: $7.64 para artículos disponibles en EE. UU.
Envío gratuito desde el inventario de Portugal: Disponible para los artículos indicados en las descripciones de los productos.
Requisitos importantes para envíos internacionales:
- Se requiere un número de teléfono válido (incluido el código de país) para evitar retrasos.
- Proporcione una dirección completa y legible, preferiblemente traducida al inglés.
- Los clientes son responsables de los aranceles de importación, impuestos (incluido el IVA) y cargos del transportista aplicados en su país de destino.

Una vez que su pedido se haya enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Espere hasta 48 horas para que se actualice la información de seguimiento.
Si no ha recibido su pedido en un plazo de 15 días desde la confirmación del envío, contáctenos en dark.synevyr@gmail.com indicando su nombre y número de pedido.

Cancelaciones de pedidos:
- Se aplica una tarifa de reposición de $5 a los pedidos cancelados después del procesamiento.
Devoluciones:
- Solo se aceptan si los artículos están sin abrir y en su estado original.
- Los clientes son responsables de los costos de envío de la devolución y de garantizar una entrega segura.
- Los reembolsos se procesarán en un plazo de 2–3 días laborables desde la recepción de los artículos devueltos.
- Reembolsos parciales: Se emitirán para los artículos devueltos abiertos o dañados. Embale las devoluciones de forma segura y con suficiente material de protección.
Artículos dañados:
- Si su pedido llega dañado, contáctenos en dark.synevyr@gmail.com con su número de pedido y fotografías del estado del artículo.
Paquetes perdidos o no entregados:
- Reenvío: Los clientes son responsables de los costos del reenvío. Contáctenos para gestionar una factura de reenvío.
- Opción de reembolso: Si decide no solicitar el reenvío, emitiremos un reembolso menos el costo de envío original.

Si tiene alguna otra consulta, contáctenos en dark.synevyr@gmail.com. ¡Estamos aquí para ayudarle!